在匆忙中一天天过去，也感知每天忙的重要性，可静下来的时候却总觉得日常更多的是在忙着应付，似乎应付好客户就是目的。近期，在读完《做最好的中层》这本书后，对自己的本职工作有了更深刻的体会和理解，深感为客户着想，做客户的知心人的必要性、重要性。
2004年年底，国际航空联盟决定在亚洲遴选一座有超级吞吐能力，且在软硬件上都很好的机场，作为国际航运及货运的航空枢纽，成为各个国际航班的中转站。如果哪家机场能幸运地最终入选，那么，每年在收取停机费以及提供其他机场服务等方面，就将有近两亿美元的收入。
消息一出，亚洲各国机场积极申报参与竞争，都想把这块大肥肉据为己有。很快，凭借机场现有的吞吐能力和未来已定下的扩建规模，浦东机场和仁川机场进入最后的决赛。
国际航空联盟的几位官员在进入现场调查中发现，在下行李时，当行李箱从滑梯上滑下来后，仁川机场的地勤工作人员面带微笑，小心翼翼地接过行李想，用一块抹布将整个箱子从头到尾认真的擦一遍，然后才将其小心地摆放到行李车上。整个过程，工作人员像是在从事一项非常高尚的工作，不仅全身心一丝不苟地投入，而且是发自内心的喜爱。而在浦东机场，官员们发现了另一番景象：当行李箱滑落下来，地勤工作人员接到后，使劲朝一旁的行李车上随意一扔，发出轰的一声响。有时没扔准，掉了出来，他们显得很不耐烦，恨不得上前踹一脚。工作中，他们脸上表情麻木，感受不出对一点对这份工作的喜爱。
三个月后，结果出来了，上海浦东输给了韩国仁川。这就是不同的过程带来不同的结果，如果你是客户，相信也是这样的选择。
读了《做最好的中层》这本书后，对本职工作有了新的认识。作为品质管理部负责用户室工作的普通管理人员，深知只有脚踏实地做好自身的工作、业务，虚心学习领先企业对待客户的做法，切实做到“一切为了客户，想客户所想，急客户所急，为客户提供优质的产品和满意的服务。只有如此，企业才能生存才有发展。也正如美芝总经理项为民所说，“客户满意，企业就能发展；客户不满意，企业就生存不下去” 。
一个企业的产品、工作、服务的好坏，不是由企业自己说了算，它要由用户来评判和验证，要让客户来体验和评价，客户说了算，客户说好才算真好。你的产品市场上受欢迎，你的工作、服务得到客户的好评，企业自然如鱼得水，生意兴隆。假如客户不满意，没有市场，哪怕你把自己夸得天花乱坠，那也只是“自娱自乐、自欺欺人”。
如何让客户满意呢？就是要把方便留给客户，对客户要真诚，要设身处地为客户着想，宁可自己麻烦，也要把方便留给客户，努力争取客户的好口碑，因为好口碑会给公司带来更多的订单。否则，敷衍或者草率应对客户诉求，迟早会遭到客户的惩罚。
作为品质管理部负责与用户对接，服务于用户的团队，我们将牢固树立为客户着想、做客户的知心人的思想，以一颗虔诚的心对待客户，以客户的要求作为我们工作的行动指令，不断提升为客户服务的本领，秉承客户的对与错并不重要，重要的是我们如何让客户在你这里得到满意服务的理念去开展各项工作。
企业只有给客户带来价值，才有存在的理由，我们唯有不断进步，迎难而上，才能在市场竞争中取得主动。提高企业参与市场竞争的硬实力，我们还有许多事情要做，我们前进的道路也会有不平坦，但我们目标明确，我们对明天充满信心，前进的步伐坚定而执著！