作者：陈卓
前言：“一个说清楚的问题，就是一个解决了一半的问题”。眼睛向内，关注过程，细化管理，努力把问题说清楚。公司科研、生产、经营、销售、品质、工艺、业务、技术等系统，都要以“工作八步法”指导各项工作的开展，加强问题导向，只讲方法，不找理由，不断践行“PDCA”循环，让各项工作实现“定义级”，逐渐达到“完美级”。
Step1:明确问题
步骤1：思考工作的真正目的：
企业宗旨：通过生产商品，对社会、对顾客做贡献。
目的具体化：做什么？谁？怎样做才最清晰明了？为了谁？
步骤2：把握现状，思考工作的理想状态：把握现状，具体思考：谁？何时？做什么？做到何种程度？结果如何？思考具体的理想状态：何时？到何种程度？
步骤3：将理想状态与现状的差可视化： 一目了然的管理，同时，对标，找标杆。
Step2:分解问题
步骤1：将问题分层次、具体化。实现良好切入点。
步骤2：选定要优先着手解决的问题。重要度、紧急度、扩大倾向。
步骤3：力行“三现”（现场现物现实），观察流程，明确问题点。
Step3:设定目标
步骤1：下定自己解决问题的决心。
步骤2：设定定量、具体且富有挑战性的目标。 不要将行动、手段、理想状态设定为目标。
不要忘记何时？不要用抽象的表达方式（努力、彻底…），要做到“量化、具体、准确”。
有意识的思考下一个目标（改善无止境）。
Step4:把握真因
步骤1：抛弃先入为主的观念，多方面思考要因。 实现良好切入点。
步骤2：力行“三现”（现场现物现实），确认事实，反复追问为什么。
步骤3：明确真因---找出真因、检验真因。持续性成果、因为---所以逆向成立、再追问问题点扩散。
Step5:制定对策
步骤1：思考尽可能多的对策。与真正的目的相关联，思考“首先从哪着手？”明确可以变动的要素 ---大胆提案，整理对策方案，确定没有遗漏和重复，将对策具体化。
步骤2：筛选出附加值高的对策。把握对策的相关人员，筛选方案（效果、成本工时、风险）决定采取的对策。
步骤3：寻求共识。
步骤4：制定明确具体的实施计划，用好“甘特图”，按照5W2H（when、what、where、who、why；how、how much）的方法推进工作。
Step6:贯彻实施对策
步骤1：齐心协力，迅速贯彻。集中处理、确认进展情况。
步骤2：通过及时的汇报，联络、商谈共享进展信息。
步骤3：永不言弃，迅速实施下一步对策。
Step7:评价结果和过程
步骤1：对目的地达成结果及过程进行评价，并同相关人员共享信息。（评价实施结果、评价实施过程、确认附加效果。共享结果）。
步骤2：站在客户、企业、自身的立场上重新审视整个过程。
步骤3：学习成功和失败的经验。
Step8:巩固成果
步骤1：将成果制度化并加以巩固（标准化）。
步骤2：推广促成成功的机制。
步骤3：着手下一步的改善。